온라인 서비스에 가입하거나 물건을 구매하면 사업자가 이름, 연락처, 이용 기록 등을 보유할 수 있습니다. 본인 정보가 어떻게 처리되는지 확인하고 싶거나 불필요한 정보의 삭제를 원한다면, 개인정보 보호법상 권리를 행사할 수 있습니다. 다만 삭제를 요구했다고 모든 기록이 즉시 사라지는 것은 아닙니다.
열람·정정·삭제는 사업자에게 요청
개인정보를 처리하는 사업자에게 본인 정보의 열람을 요구할 수 있고, 내용이 사실과 다르면 정정이나 삭제를 요청할 수 있습니다. 요청은 해당 서비스의 개인정보 보호책임자나 고객센터 등 사업자가 안내한 창구를 이용하면 됩니다. 어떤 정보에 관한 요청인지 구체적으로 적고, 본인 확인 절차에 협조해야 합니다. 계정 삭제와 개인정보 삭제는 같은 뜻이 아닐 수 있으므로, 계정만 탈퇴할지 보유 정보의 삭제도 요청할지 구분해 전달하는 편이 좋습니다.
법에 따라 보관해야 하는 정보는 예외
사업자가 삭제 요청을 받더라도 법령상 보존 의무가 있거나 다른 정당한 사유가 있으면 해당 정보의 삭제를 거절할 수 있습니다. 이 경우 모든 정보를 계속 이용할 수 있다는 뜻은 아닙니다. 보관 목적이 끝난 정보는 이용을 제한하거나 분리 보관해야 할 수 있으므로, 거절 사유와 보관 근거를 확인하세요. 처리 정지를 요구할 수도 있지만, 법률상 의무 이행 등 일정한 사유가 있으면 제한될 수 있습니다. 사업자는 요청을 검토해 처리 결과나 거절 사유를 알려야 합니다.
자주 묻는 질문
탈퇴하면 구매 내역도 모두 없어지나요?
반드시 그렇지는 않습니다. 법령에 따른 보존 대상 기록은 계정 탈퇴 뒤에도 일정 기간 별도로 보관될 수 있습니다.
삭제 요청을 거절당하면 어떻게 하나요?
거절 사유와 보관 근거를 서면으로 확인하고, 납득하기 어렵다면 개인정보 관련 신고·상담 기관에 문의할 수 있습니다.